Formar para a gestão da qualidade total TQM

A TQM trata essencialmente de mudança no estilo e cultura organizacionais, sistemas de informação, sistemas de controlo e processos operacionais e de gestão. Em ordem a corresponder às necessidades do cliente e conseguir o aperfeiçoamento contínuo de todos os aspectos das actividades da organização requeridos pela TQM, são necessárias novas abordagens, técnicas e competências, isto é, formação. O papel do formador é central em todo o processo TQM. Abarca tudo, desde a consecução do empenhamento das chefias e a facilitação da compreensão e aceitação por parte da organização, até confrontar problemas e incongruências de qualidade e, naturalmente também, organizar formação. Este livro pretende guiar o formador através das exigências que a TQM impõe à formação. Apresenta os processos através dos quais o formador poderá instigar, facilitar, implementar e pilotar a TQM através da organização.
Os temas abordados em pormenor são os seguintes:
- TQM: viagem ou destino;
- Centrar os sistemas de negócio no cliente;
- Diagnosticar necessidades de formação;
- Influenciar a cultura organizacional;
- Gerir projectos de actividades;
- Afastar barreiras à comunicação este livro prestará serviços inestimáveis quer a formadores quer a gestores e consultores que queiram explorar as inesgotáveis potencialidades da TQM.